Photoshop 警察との腕くらべ

Adobe が出荷を始めた Photoshop 6.0 のアップグレード版は、多くの Mac ユーザにとっては非常に使いにくいだろう。Photoshop 6.0 アップグレード版をインストールしようとすると、いきなり四年前の古い Photoshop のディスクを挿入しろと言われる。それが可能かどうかという選択肢は無く、マシン全体がフリーズしたも同然の状態になってしまう。唯一の CD ドライブは新しい Photoshop の CD が占領しているが、これを取り出すことができない。

技術サポートに電話すると、助けてくれる。あなたが支払わなければならないのは、たった 20 分から 30 分の長距離電話料である。ああ、そして彼らは短時間無料サポートの時計をスタートさせるのだ。ところが何かの理由で代わりに昔の一般カスタマーサービスに電話をすると、約 15 分程で繋がり、無料の 800 ナンバーを使って制限時間無しにサポートを受けられるのである。それならフェアだと思うのだが。

彼らが教えてくれる解決方法とは？彼らはファイルにあるあなたのシリアル番号を確認し、インストーラ画面にある目玉を option-クリックするように言ってくる。そうすると、彼らから教わるあるコードを入力するための秘密のダイアログが現れる。なぜそんなことをするのだろうか。それは誰かが海賊版ニュースグループからダウンロードフルバージョンを不正に使用したりするからである。そのせいでこっちは余計な時間やトラブルが増えてしまったのだ。

1980 年代に我々が学んだことは、不正な泥棒たちの中から正規ユーザを獲得しようとするのなら、まずは本当の正規ユーザを大切にすることである。Adobe の人々はをそのことを忘れてしまったようだ。

私はますますソフトウェアを買わなくなってきている。なぜならインストールや初回起動の度にうんざりさせられるのに疲れたからである。私がまだ自分の Mac に新しいソフトを入れる唯一の理由は、来年までにこのマシンをパーフェクトな状態にしておきたいからである。来年には今の Mac OS ではなくなってしまうのだから。そして、Windows に乗り換える時が来るまで可能な限りそれを使い続けようと思っている。